Ketentuan Layanan – Rasxmedia

1. Umum

Dengan mendaftar dan menggunakan layanan Rasxmedia, Anda secara otomatis menyetujui semua ketentuan layanan kami. Kami berhak mengubah ketentuan layanan ini tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Anda diharapkan membaca semua ketentuan layanan kami sebelum membuat pesanan.
Syarat dan Ketentuan Penggunaan ini merupakan catatan elektronik dalam arti hukum yang berlaku. Catatan elektronik ini dibuat oleh sistem komputer dan tidak memerlukan tanda tangan fisik atau digital.
Penolakan: Rasxmedia tidak akan bertanggung jawab jika Anda mengalami kerugian dalam bisnis Anda.
Kewajiban: Rasxmedia tidak bertanggung jawab jika Anda mengalami suspensi atau penghapusan akun pada platform seperti Instagram, Twitter, Facebook, YouTube, dan lain-lain.

Proses Cancel: hanya bisa dilakukan ketikan pesanan belum selesai selama 3 hari.
KAMI BERHAK MELAKUKAN BANNED SEMENTARA ATAUPUN PERMANENT TERHADAP AKUN-AKUN BERMASALAH, MALAS MEMBACA, REWEL, SPAM CHAT, GAK JELAS KOMPLAINT, DAN KELAKUKAN ANOMALI LAINNYA AKAN DI BANNED PERMANENT!!!!
Proses Refill: hanya bisa dilakukan ketikan pesanan masih dalam garansi refill, dan hanya bisa dilakukan 1x. estimasi masuk 3 - 60 hari.
Proses Speed up: hanya bisa dilukan ketika pesanan belum selesai selama 1x24 jam.
Refill diterima dan di proses dengan estimasi waktu 1 hari sampai 3 bulan. hanya berlaku untuk 1x refill pada 1 target. (tidak bisa double refill meskipun target nya sama akan tetap dihitung 1x)
Speed up dapat diterima dan di proses dengan estimasi 3 hari setelah kami forward ke provider, paling lama 1 minggu (bila lebih dari 7 hari maka bisa di info kembali)
Keputusan 100% milik provider, ketika anda mengajukan komplaint maka kami hanya forward komplaint anda ke Provider kami (Terkecuali Layanan yang di kelola sendiri.)
Keputusan Provider tidak dapat diganggu gugat. apabila ada permintaan yang ditolak maka itu termasuk ke dalam resiko menggunakan Smm Panel.
Kualitas Layanan bisa berubah kapan saja dan Drop kapan saja (tidak bisa komplaint) apabila anda terkena efek update layanan algoritma dan lain-lain karena itu diluar jangkauan kami.
Kualitas Layanan selalu kami QC sebelum dirilis, namun bila ada perubahan sewaktu-waktu oleh provider atau efect update algoritma sosmed, maka NO COMPLAINT !
Speed proses pesanan dapat berubah kapan saja tanpa informasi terlebih dahulu. (tidak bisa dikomplaint)
Refill hanya berlaku apabila ada Icon Refill pada Layanan (Bukan di Label/nama layanannya) karena bisa saja berubah tanpa pemberitahuan dari provider.
Kami berhak menolak komplaint anda apabila tidak sesuai regulasi atau ketentuan yang berlaku di rasxmedia smm panel.
Sanksi tegas kepada seluruh pengguna apabila membuat tindakan merugikan ataupun hal yang bersifat negatif lainnya.
Dilarang Double order sebelum status pesanan successs/selesai.
Dilarang Double order pada target yang sama di web smm panel lain. resiko tabrakan proses menjadi milik anda. diluar tanggung jawab kami.
Resiko Double order ditanggung sepenuhnya oleh pengguna.
Kesalahan mengisi target bukan tanggung jawab kami, tidak dapat direfund dan cancel.
Target hilang atau tidak ditemukan, tidak ada refund dan tidak bisa cancel.
Layanan berlabel 'No Garansi' atau 'No Komplaint', maka tidak dapat dibanding ke customer services, kami tidak akan memberikan jaminan dan bantuan apapun terhadap layanan tersebut.

2. Layanan

Rasxmedia dapat digunakan sebagai media promosi sosial media dan membantu meningkatkan penampilan atau popularitas akun Anda.
Rasxmedia tidak menjamin pengikut baru akan berinteraksi dengan Anda, kami hanya menjamin bahwa Anda menerima pengikut sesuai pesanan.
Rasxmedia tidak menjamin bahwa seluruh akun memiliki foto profil, bio, atau unggahan penuh meskipun kami berusaha mengupayakannya.
Rasxmedia tidak memiliki estimasi waktu pasti kapan pesanan selesai, namun kami menjamin seluruh pesanan akan diproses hingga selesai. Estimasi pada deskripsi layanan hanya bersifat perkiraan.
Rasxmedia berusaha semaksimal mungkin memberikan hasil yang sesuai dengan ekspektasi Anda / reseller.
Rasxmedia tidak menjamin pesanan tidak mengalami drop penurunan, karena seluruh layanan memiliki potensi drop dari sistem platform. Anda dapat menggunakan layanan refill untuk jaminan isi ulang jika diperlukan.
Rasxmedia hanya melakukan pengecekan berdasarkan satu data pesanan terakhir, bukan seluruh riwayat pesanan pada target yang sama.
Proses pesanan umumnya selesai dalam hitungan menit hingga jam tergantung layanan yang dipilih.
Data target seperti username dan URL hanya digunakan untuk keperluan pemrosesan pesanan dan tidak akan disebarluaskan karena kami menjaga privasi Anda.

3. Refund

Tidak ada pengembalian saldo dalam bentuk apa pun setelah deposit berhasil dilakukan. Saldo harus digunakan untuk melakukan pemesanan di Rasxmedia.
Jika pesanan mengalami masalah dan sedang ditindak, mohon menunggu proses sampai selesai. Jika Anda tetap memesan ke target yang sama saat pesanan masih bermasalah, segala risiko menjadi tanggung jawab pengguna.
Deposit yang tidak dikonfirmasi dalam 24 jam dianggap hangus karena kesulitan pengecekan mutasi (jumlah data deposit setiap hari sangat banyak).
Kami tidak menerima permintaan pembatalan/pengembalian dana untuk pesanan yang telah masuk ke sistem kami. Refund hanya diberikan jika pesanan tidak dapat diselesaikan.
Jika ditemukan indikasi penipuan atau kecurangan, kami berhak menonaktifkan akun Anda.
Jika melakukan double order pada target yang sama sebelum pesanan pertama selesai, tidak ada refund atau tanggung jawab dari pihak Rasxmedia apabila terjadi masalah.
Jika jumlah pesanan melebihi batas maksimal per target yang tertera pada layanan, dan pesanan bermasalah — tidak ada refund karena kesalahan dari pengguna.
Pesanan dengan target akun privat atau salah target tidak mendapat refund. Harap selalu cek pesanan sebelum dibuat.
Rasxmedia tidak bertanggung jawab apabila akun target terkena suspend / dinonaktifkan / diblokir oleh platform.
Untuk layanan No Refill (tanpa garansi), tidak ada refund meskipun terjadi drop dalam waktu dekat setelah pesanan selesai. Order sepenuhnya menjadi risiko pengguna.

4. Refill

Layanan yang memiliki label ♻️ memiliki opsi tombol refill atau sistem refill otomatis.
Jika tombol refill tidak berfungsi dalam 3 hari, Anda dapat mengajukan laporan refill secara manual melalui Tiket atau WhatsApp Support.
Untuk layanan yang tidak memiliki label ♻️, laporan refill dilakukan dengan mengirimkan ID pesanan ke support.
Pesanan dengan status partial tidak dapat direfill.
Refill hanya berlaku jika jumlah turun di bawah jumlah pemesanan awal dan periode garansi belum berakhir.
Jika jumlah turun di bawah jumlah awal target karena pesanan lama, maka harus dinaikkan terlebih dahulu hingga berada di atas angka awal sebelum dapat direfill.
Jika laporan refill dikirim saat masa garansi masih berlaku tetapi refill tidak selesai hingga garansi habis — tidak ada refund.
Tidak ada estimasi pasti kapan refill selesai karena menunggu konfirmasi penyedia layanan dan Refill tidak mengcover 100% drop hanya beberapa persen saja.
Jika terdapat banyak pesanan untuk target dan layanan yang sama, refill hanya berlaku untuk pesanan terakhir.
Refill berlaku apabila drop sudah menyentuh diatas dari 30% apabila dibawah itu kemungkinan besar tidak dapat direfill.

5. Privasi

Rasxmedia menjaga kerahasiaan data pribadi Anda dengan sangat serius.
Data pribadi yang diberikan akan diperlakukan sesuai peraturan yang berlaku serta hanya digunakan untuk memproses pesanan.
Informasi tidak akan dijual, disebarkan, atau diberikan kepada pihak lain. Semua data dienkripsi dan tersimpan pada server yang aman.

6. Larangan Aktivitas Ilegal

Rasxmedia melarang keras penggunaan layanan untuk aktivitas yang melanggar hukum, merugikan pihak lain, atau melanggar kebijakan platform media sosial.

Pengguna dilarang menggunakan layanan Rasxmedia untuk:
- Aktivitas penipuan (scam), phishing, atau penyebaran informasi palsu.
- Promosi aktivitas ilegal seperti perjudian ilegal, penjualan barang terlarang, atau aktivitas yang melanggar hukum di negara manapun.
- Penyebaran konten yang mengandung unsur pornografi, kekerasan ekstrem, ujaran kebencian, atau diskriminasi.
- Manipulasi sistem platform untuk tujuan yang merugikan pihak lain.
- Aktivitas spam yang berlebihan yang dapat merugikan platform atau pengguna lain.
- Penggunaan layanan untuk menyerang, menjatuhkan, atau merusak reputasi individu, bisnis, atau organisasi lain.
- Aktivitas yang berkaitan dengan politik, termasuk namun tidak terbatas pada kampanye politik, propaganda, framing opini publik, manipulasi dukungan terhadap tokoh/partai politik, atau upaya mempengaruhi persepsi publik secara tidak wajar melalui layanan Rasxmedia.
Jika ditemukan akun yang menggunakan layanan Rasxmedia untuk aktivitas tersebut, maka:
- Akun dapat langsung diblokir atau dinonaktifkan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
- Seluruh saldo yang tersisa tidak dapat dikembalikan (non-refundable).
- Rasxmedia berhak menghapus seluruh pesanan yang berkaitan dengan aktivitas tersebut.
- Rasxmedia berhak melaporkan aktivitas ilegal tersebut kepada pihak berwenang apabila diperlukan.
Dengan menggunakan layanan Rasxmedia, pengguna dianggap telah memahami dan menyetujui seluruh ketentuan ini.

Ketentuan Refund Rasxmedia

Refund hanya berlaku apabila pesanan mengalami:
- Status Partial dari sistem/provider
- Status Canceled dari sistem/provider
- Pesanan tidak masuk sama sekali setelah pembayaran berhasil
- Layanan mengalami error atau gagal diproses
Refund tidak berlaku apabila:
- User salah memasukkan link/username/target
- Akun target private, dibatasi, atau melanggar ketentuan platform
- Penurunan followers/likes/views setelah pesanan selesai
- User menghapus postingan atau mengganti username saat proses berlangsung
- Pesanan sedang dalam proses (Pending/Processing)
- Terjadi keterlambatan akibat server provider
- User tidak dapat memberikan bukti valid terkait kendala yang dialami
Semua pengajuan refund wajib disertai bukti lengkap, seperti:
- Screenshot status pesanan
- Rekaman video kendala/error
- Bukti pembayaran apabila diperlukan
- Bukti kondisi akun/postingan sebelum dan sesudah order
- ID Pesanan yang valid
Bukti video sangat disarankan untuk menghindari kesalahan pengecekan, manipulasi data, atau kendala yang tidak dapat terlihat melalui screenshot saja.
Semua refund dilakukan dalam bentuk saldo akun Rasxmedia, bukan transfer uang kembali.
Proses pengecekan refund membutuhkan waktu sesuai antrian dan investigasi dari provider.
Rasxmedia berhak menolak refund apabila ditemukan:
- Penyalahgunaan sistem
- Manipulasi order
- Bukti yang tidak valid atau diedit
- Spam ticket/chat
- Pelanggaran ketentuan layanan
Dengan melakukan pemesanan di Rasxmedia, user dianggap telah membaca dan menyetujui seluruh ketentuan refund yang berlaku.

Ketentuan Reorder di link yang sama

Jika ingin melakukan reorder pada postingan yang sama, mohon hanya memasukkan 1 link target saja dalam satu pesanan reorder.
Provider hanya mendukung 1 link target untuk setiap permintaan reorder, sehingga penggunaan beberapa link dalam satu pesanan dapat menyebabkan proses gagal, tidak berjalan optimal, atau tidak dapat diproses.

Pastikan nomor pesanan (Order ID) masih tersedia saat mengajukan komplain atau reorder.
Reorder hanya berlaku untuk link yang sama dengan pesanan sebelumnya.
Jika terdapat beberapa postingan yang ingin direorder, silakan buat permintaan terpisah untuk masing-masing link.
Komplain atau garansi wajib menyertakan Order ID dan link target yang sesuai.
Pesanan dengan status Completed/Selesai tetap dapat diajukan komplain selama masih berada dalam masa garansi layanan yang berlaku.
Apabila terjadi kendala pada layanan, tim Rasxmedia akan membantu meneruskan pengecekan ke provider sesuai ketentuan garansi layanan.

Ketentuan Layanan – Untuk Reseller
Reseller bertanggung jawab penuh atas seluruh customer yang menggunakan layanan melalui akun reseller.
Rasxmedia hanya bertanggung jawab kepada pemilik akun reseller dan tidak memiliki kewajiban untuk berkomunikasi langsung dengan customer reseller.
Segala bentuk komplain dari customer reseller wajib ditangani terlebih dahulu oleh reseller sebelum diteruskan kepada Rasxmedia.
Reseller wajib memberikan informasi layanan, estimasi, garansi, risiko drop, dan ketentuan lainnya kepada customer dengan benar.
Reseller tidak diperbolehkan memberikan janji atau garansi tambahan kepada customer yang tidak sesuai dengan ketentuan layanan Rasxmedia.
Rasxmedia tidak bertanggung jawab atas kerugian bisnis, refund kepada customer, maupun tuntutan customer yang timbul akibat kesalahan atau janji yang dibuat oleh reseller.
Rasxmedia berhak mengubah harga, kualitas layanan, estimasi proses, sistem, provider, maupun ketentuan reseller sewaktu-waktu apabila diperlukan.

Tanggung Jawab - Reseller

Reseller wajib memastikan setiap order yang dibuat sudah memiliki:

Link/username/target yang benar.
Jumlah order yang sesuai.
Layanan yang sesuai kebutuhan customer.
Target dalam kondisi yang memenuhi persyaratan layanan.

Kesalahan reseller dalam memasukkan target, jumlah, layanan, atau parameter order menjadi tanggung jawab reseller sepenuhnya.

Reseller wajib melakukan pengecekan status order sebelum mengajukan komplain, refill, speed up, atau reorder.

Reseller wajib menyimpan Order ID setiap pesanan untuk keperluan pengecekan.

Jika reseller melakukan double order pada target yang sama sebelum order sebelumnya selesai, seluruh risiko menjadi tanggung jawab reseller.

Reseller bertanggung jawab terhadap customer-nya masing-masing, termasuk apabila terjadi:

Drop followers/likes/views.
Keterlambatan proses.
Akun target terkena suspend.
Perubahan username.
Postingan dihapus.
Perubahan algoritma platform.
Perubahan kualitas layanan.

Reseller tidak diperbolehkan menyalahkan atau menjanjikan sesuatu atas nama Rasxmedia yang tidak tercantum dalam deskripsi layanan.
Dan Reseller wajib memberitahukan ketentuan Rasxmedia salah satunya yang paling penting tentang kondisi algoritma/layanan.
Dan juga Seperti Drop,estimasi proses dan lain lain adalah informasi yang diperbolehkan untuk di share ke customer masing-masing.

Harga dan Keuntungan - Reseller

Harga yang tersedia pada akun reseller merupakan harga dasar yang diberikan oleh Rasxmedia.
Reseller bebas menentukan harga jual kepada customer selama tidak melanggar ketentuan harga minimum yang ditetapkan Rasxmedia apabila terdapat ketentuan tersebut.
Keuntungan dari selisih harga jual kepada customer sepenuhnya menjadi keuntungan reseller.
Rasxmedia tidak bertanggung jawab atas perhitungan keuntungan, harga jual, diskon, cashback, bonus, atau promo yang diberikan reseller kepada customer.
Perubahan harga layanan dari Rasxmedia dapat dilakukan sewaktu-waktu mengikuti kondisi provider, biaya operasional, kualitas layanan, maupun perubahan pasar.
Reseller wajib menyesuaikan harga jual apabila terjadi perubahan harga dari Rasxmedia.

Ketentuan Order - Reseller

Setiap order yang masuk melalui sistem reseller dianggap sebagai order yang sah dan dapat diproses secara otomatis.
Order yang sudah masuk ke sistem tidak dapat dibatalkan hanya karena customer berubah pikiran.
Kesalahan target, link, username, jumlah, atau layanan tidak dapat dijadikan alasan untuk meminta refund.
Reseller wajib memastikan customer tidak mengubah username, menghapus postingan, atau mengubah kondisi target selama proses berlangsung apabila perubahan tersebut dapat mengganggu proses order.
Reseller dilarang melakukan order berulang pada target yang sama sebelum order sebelumnya selesai, kecuali layanan memang mengizinkan reorder.
Ketentuan reorder pada link yang sama tetap mengikuti aturan provider dan ketentuan Rasxmedia.

Komplain & Ketentuan Order Customer - Reseller

Setiap order yang masuk melalui sistem reseller dianggap sebagai order yang sah dan dapat diproses secara otomatis.
Order yang sudah masuk ke sistem tidak dapat dibatalkan hanya karena customer berubah pikiran.
Kesalahan target, link, username, jumlah, atau layanan tidak dapat dijadikan alasan untuk meminta refund.
Reseller wajib memastikan customer tidak mengubah username, menghapus postingan, atau mengubah kondisi target selama proses berlangsung apabila perubahan tersebut dapat mengganggu proses order.
Reseller dilarang melakukan order berulang pada target yang sama sebelum order sebelumnya selesai, kecuali layanan memang mengizinkan reorder.
Ketentuan reorder pada link yang sama tetap mengikuti aturan provider dan ketentuan Rasxmedia.

Seluruh komplain customer wajib disaring dan diperiksa terlebih dahulu oleh reseller.
Reseller wajib menyertakan Order ID yang valid ketika meneruskan komplain kepada Rasxmedia.
Komplain tanpa Order ID dapat ditolak atau diminta untuk dilengkapi terlebih dahulu.
Rasxmedia tidak menerima komplain seperti:
- "Customer saya komplain."
- "Customer saya minta refund."
- "Customer saya bilang belum masuk."
tanpa disertai Order ID dan bukti yang diperlukan.
Reseller wajib menjelaskan kepada customer bahwa proses pengecekan membutuhkan waktu apabila komplain harus diteruskan kepada provider.
Keputusan provider mengenai refill, speed up, refund, partial, cancel, atau kendala layanan merupakan keputusan akhir dan tidak dapat diganggu gugat.
Reseller tidak diperbolehkan melakukan spam ticket, spam WhatsApp, spam livechat, atau mengirimkan komplain yang sama berulang kali.

Refund - Reseller

Refund kepada reseller mengikuti ketentuan refund Rasxmedia yang berlaku.
Refund diberikan dalam bentuk saldo akun Rasxmedia dan bukan transfer uang tunai.
Refund dari Rasxmedia kepada reseller tidak otomatis berarti reseller wajib memberikan refund kepada customer. Hubungan refund antara reseller dan customer menjadi tanggung jawab reseller.
Jika provider menolak refund berdasarkan ketentuan layanan, Rasxmedia tidak berkewajiban memberikan refund kepada reseller.
Reseller tidak diperbolehkan memaksa refund hanya karena customer meminta refund.
Pengajuan refund wajib menyertakan bukti yang diperlukan, termasuk Order ID, screenshot, video kendala apabila diperlukan, serta bukti kondisi target.

Refill dan Garansi - Reseller

Reseller wajib memahami apakah layanan yang digunakan memiliki garansi/refill atau tidak.
Layanan dengan label No Refill / No Garansi / No Komplain tidak dapat dipaksakan untuk mendapatkan refill.
Pengajuan refill hanya dapat dilakukan sesuai masa garansi dan ketentuan layanan.
Refill hanya berlaku sesuai ketentuan provider dan tidak menjamin bahwa seluruh drop akan dikembalikan 100%.
Jika terdapat beberapa order pada target yang sama, ketentuan refill mengikuti order terakhir sesuai aturan provider.
Reseller wajib menjelaskan ketentuan refill kepada customer sebelum melakukan penjualan.
Klaim garansi yang sudah melewati masa garansi dapat ditolak.

Hubungan Rasxmedia dan Customer - Reseller

Reseller merupakan pihak yang menjual kembali layanan Rasxmedia kepada customer.
Customer reseller bukan merupakan customer langsung Rasxmedia.
Reseller bertanggung jawab memberikan informasi dan pelayanan kepada customer-nya.
Apabila customer melakukan komplain kepada Rasxmedia secara langsung, Rasxmedia berhak mengarahkan customer kembali kepada reseller.
Rasxmedia tidak bertanggung jawab terhadap:
- Harga jual reseller.
- Keuntungan reseller.
- Promo reseller.
- Kebijakan refund reseller.
- Janji reseller kepada customer.
- Kerugian bisnis reseller.
Reseller wajib memastikan customer memahami bahwa layanan SMM memiliki risiko drop, perubahan kualitas, perubahan kecepatan, dan perubahan algoritma platform.

API - Reseller

Reseller yang menggunakan API wajib menjaga keamanan API Key masing-masing.
API Key tidak boleh dibagikan kepada pihak yang tidak berkepentingan.
Segala aktivitas yang terjadi melalui API Key reseller menjadi tanggung jawab pemilik akun.
Apabila API Key bocor akibat kelalaian reseller, Rasxmedia tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul.
Rasxmedia berhak melakukan pembatasan atau penonaktifan API apabila ditemukan aktivitas yang tidak wajar.
Reseller dilarang menggunakan API untuk aktivitas yang dapat membebani atau mengganggu server Rasxmedia.
Rasxmedia berhak melakukan perubahan sistem API, parameter, limit, endpoint, maupun ketentuan API apabila diperlukan.
Reseller yang menggunakan API bisa mendapat harga khusus.